Подключенный продукт, переход через Bluetooth

Гетти Изображения

Компания Crossrope, производитель скакалок в Роли, Северная Каролина, в этом году выпустила свой первый подключенный продукт — переход, который многие традиционные предприятия совершают в эпоху цифровой трансформации.

В январе компания представила Crossrope AMP, скакалку с поддержкой Bluetooth, которая работает в паре с мобильным приложением компании. Предложение сочетает в себе физический продукт и модель подписки: пользователи могут подписаться на членство Crossrope, которое позволяет им использовать приложение для отслеживания таких показателей, как количество прыжков и количество прыжков в минуту.

Crossrope AMP, одна из нескольких связанных скакалок, борющихся за внимание клиентов, является частью растущей тенденции. ABI Research ожидает, что к 2028 году объем поставок подключенных потребительских товаров превысит 166 миллионов в год. Это более чем в три раза превышает 54 миллиона единиц, поставленных в 2022 году. Категория спортивного оборудования на этом рынке включает подключенные к сети бейсбольные и футбольные мячи; биты, ракетки и клюшки для гольфа, оснащенные датчиками; и умные бутылки с водой, по данным ABI Research.

Компания Crossrope, основанная в 2012 году, изначально занималась утяжеленными, но несвязанными скакалками. Эти продукты, которые теперь продаются под маркой Crossrope Classic, состоят из ручек и сменных веревок разного веса. Crossrope AMP, в котором также используются утяжеленные веревки, оснащен аккумулятором и чипом Bluetooth в одной из ручек.

Этот подход типичен для подключенного потребительского рынка. «Bluetooth быстро стал основной технологией для большинства подключенных потребительских товаров», — сказал Эндрю Зигнани, директор по исследованиям ABI Research.

Продукты, которые стирают границы между физическим и цифровым мирами, меняют организационные обязанности. Развивающаяся роль ИТ-директора теперь включает разработку продуктов, в то время как менеджеры по продуктам все чаще обращаются к технологическим аспектам. Бизнес-функции также должны адаптироваться. Действительно, создание, продажа и поддержка подключенного продукта вывели Crossrope в новых направлениях.

«Существует масса проблем», — сказал Брэд Рубин, руководитель отдела продуктов Crossrope. «Все начинается с физического устройства».

По словам Рубина, первоначальная задача заключалась в том, чтобы разобраться с аппаратным обеспечением и убедиться в отсутствии проблем с аккумулятором или подключением Bluetooth. Юзабилити было ключевым моментом.

«Прежде чем создать AMP, мы зашли в Интернет и просмотрели обзоры множества других подключенных продуктов», — сказал Рубин. «Одной из самых популярных жалоб было: «Слишком сложно подключиться — оно не работает постоянно». Мы хотели предоставить возможность, чтобы независимо от того, откуда пришли пользователи и какой у них технический опыт, они могли подключиться к этим дескрипторам».

Простота подключения означает, что клиенты могут быстро вставать и прыгать. Еще одна важная функция: информирование пользователя о том, когда продукт работает, а когда нет. Светодиодный индикатор внутри ручки указывает, когда скакалка включена и подключена. Если веревка не используется в течение нескольких минут, звуковой сигнал указывает на то, что она отключилась.

«Мы хотели, чтобы было очень очевидно, когда ручка включена, а когда нет», - отметил Рубин.

Сопутствующее приложение продукта с поддержкой Bluetooth иногда поставляется с подпиской или многоуровневой моделью, предлагающей премиальные функции.

Однако компании, придерживающиеся этой модели, должны найти правильный баланс между ценой оборудования, стоимостью подписки и платными функциями, сказал Зигнани. Но достижение правильного сочетания может оказаться трудным. Компании, производящие подключенные продукты, и их клиенты должны решить, оправдывают ли добавленные функции добавленную стоимость, превышающую цену продукта.

«Многие из этих устройств могут быть довольно дорогими по сравнению с альтернативами без подключения», — сказал Зигнани. «Поэтому они откажутся от стоимости подписки в пользу единоразового платежа».

В 2016 году Crossrope выпустила свое первое мобильное приложение для проведения тренировок под руководством инструктора. Однако компания решила переработать приложение для подключенной скакалки, а не просто добавить счетчик прыжков к существующим тренировкам. «Мы хотели получать обратную связь в режиме реального времени и дать людям возможность сделать прыжок не просто цифрой, а чем-то интересным», — сказал Рубин.